Última actualización: octubre de 2025
La presente política regula las condiciones de devolución, reembolso y reenvío aplicables a los pedidos realizados a través del sitio web www.wecrude.com, titularidad de CANBIOS CO, S.L. (en adelante, “CRUDE”), con NIF B70990791 y domicilio en Calle Júpiter 11, Oficina 10, 08228 Terrassa, Barcelona.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103, apartado d) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Dado que los productos comercializados por CRUDE son perecederos y, en su mayoría, congelados, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez tramitado y enviado el pedido.
Por motivos de seguridad alimentaria, los productos no podrán ser devueltos, ni siquiera si el cliente decide no conservarlos tras la entrega.
CRUDE se compromete a reenviar el pedido sin coste adicional para el cliente en los siguientes supuestos debidamente justificados:
a) El pedido ha llegado en mal estado debido a un fallo en el transporte o rotura de la cadena de frío.
b) El transportista no ha realizado la entrega por causas ajenas al cliente.
c) El pedido ha llegado con más de 48 horas de retraso desde su salida y presenta signos de deterioro o descongelación (aplicable únicamente en Península).
d) CRUDE no ha notificado al cliente que el pedido estaba en camino, impidiendo su correcta recepción.
e) El pedido no ha sido entregado dentro del día acordado de entrega (±1 día) por causas no imputables al cliente.
En cualquiera de estos casos, CRUDE gestionará un nuevo envío sin coste adicional tras verificar la incidencia.
El cliente podrá solicitar un nuevo envío con un coste fijo de 14,99 € (IVA incluido) cuando la incidencia sea consecuencia de alguna de las siguientes situaciones:
a) El cliente no se encontraba disponible en el domicilio durante el día acordado de entrega.
b) Se ha proporcionado una dirección incorrecta o incompleta, que haya impedido la entrega.
c) El pedido ha sido rechazado sin causa justificada por parte del cliente o persona autorizada.
d) El producto se ha deteriorado por una manipulación o conservación inadecuada tras la entrega, incluyendo el hecho de no introducirlo en el congelador inmediatamente después de recibirlo.
En estos casos, CRUDE podrá ofrecer el reenvío del pedido previo abono del coste de transporte indicado.
CRUDE ofrece un servicio opcional de entrega preferente con garantía de entrega antes de las 14:00 h del día acordado, disponible exclusivamente para envíos en Península.
El coste adicional de este servicio es de 4,99 € IVA incluido.
Esta opción puede seleccionarse durante el proceso de compra y no es reembolsable en caso de incidencia atribuible al cliente.
En caso de recibir un pedido en mal estado o no haberlo recibido correctamente, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega o desde la fecha prevista de entrega, a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: info@wecrude.com
WhatsApp o teléfono: 644 127 207
La comunicación deberá incluir:
Número de pedido.
Fotografías del producto y del embalaje, donde se aprecie la incidencia.
Breve descripción de lo ocurrido.
El equipo de atención al cliente de CRUDE analizará la información recibida y notificará al cliente la resolución del caso, indicando si corresponde un reenvío gratuito o si procede el abono del coste de transporte conforme a los artículos anteriores.
6.1. CRUDE no será responsable por los daños o pérdidas derivados de un uso o conservación incorrectos de los productos por parte del cliente.
6.2. Una vez entregado el pedido en la dirección indicada, la responsabilidad sobre la adecuada manipulación y conservación recae exclusivamente en el cliente.
6.3. Cualquier intento de recongelación, apertura del envase o almacenamiento inadecuado invalidará cualquier reclamación posterior.
Para cualquier duda o solicitud relativa a la presente Política de Reembolsos y Devoluciones, el cliente puede dirigirse a:
CANBIOS CO, S.L.
NIF: B70990791
Domicilio: Calle Júpiter 11, Oficina 10, 08228 Terrassa, Barcelona
Correo electrónico: info@wecrude.com
Teléfono y WhatsApp: 644 127 207
Sitio web: www.wecrude.com